Pogoji poslovanja

1. SPLOŠNE DOLOČBE

S temi Pogoji poslovanja se ureja uporaba spletne trgovine Bodylumina, ki jo upravlja:

Bodylumina j.d.o.o.
Jurja Dragišića 21, 10000 Zagreb, Hrvaška
OIB: 45111104173
E-pošta: info@bodylumina.com

Spletna trgovina je dostopna na domenah:
bodylumina.hr, bodylumina.at in bodylumina.si

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki naroča izdelke prek spletne trgovine.

Z nakupom izdelka Kupec potrjuje, da je seznanjen s temi Pogoji poslovanja, da jih razume in v celoti sprejema.

2. NAROČANJE IN NAKUP

Nakup je mogoče opraviti prek spletne trgovine 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Naročanje izdelkov poteka z izbiro želenega artikla, dodajanjem v košarico ter vnosom podatkov za plačilo in dostavo. Po potrditvi naročila Kupec po e-pošti prejme potrditev naročila s podrobnostmi nakupa.

Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.
Bodylumina j.d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen in asortimana brez predhodnega obvestila. Spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.

V primeru tehnične napake pri prikazu cene si Bodylumina pridržuje pravico do preklica naročila ob obvestilu Kupcu.

3. NAČINI PLAČILA

Na voljo so naslednji načini plačila:

• plačilo s kartico (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
• bančno nakazilo po ponudbi (na zahtevo Kupca)

Vsa spletna plačila se izvajajo prek certificiranih plačilnih sistemov in so zaščitena z varnostnimi protokoli.

4. DOSTAVA

Dostava se izvaja na območju Republike Hrvaške in Evropske unije prek pogodbenih dostavnih služb (npr. GLS, DPD, HP-Express in druge).

Rok dobave:

• HR: 1–5 delovnih dni
• EU: 3–10 delovnih dni
• reformerji: do 22 delovnih dni ali v skladu s pogoji proizvajalca

Natančen strošek dostave je prikazan pred zaključkom naročila.

Za naročila nad zneskom, navedenim v spletni trgovini, je dostava lahko brezplačna.

Če Kupec ne prevzame paketa ali navede napačne podatke za dostavo, strošek ponovne dostave krije Kupec.

5. VRAČILO, ZAMENJAVA IN REKLAMACIJE

Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka enostransko odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za uveljavljanje pravice do vračila mora Kupec zahtevek poslati po e-pošti na info@bodylumina.com ali po pošti na naslov sedeža.

Izdelek mora biti vrnjen:

• neuporabljen
• nepoškodovan
• v originalni embalaži
• z računom ali dokazilom o nakupu

Kupec sme izdelek preizkusiti le v meri, ki je potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka. Za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica pretirane uporabe, odgovarja Kupec.

Strošek vračila krije Kupec, razen v primeru:

• napačno dostavljenega izdelka
• poškodovanega izdelka
• neispravnega izdelka

Vračilo kupnine bo izvedeno v roku 14 dni z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu, po prejemu blaga.

Reklamacije se sprejemajo po e-pošti na sales@bodylumina.com.

6. STVARNE NAPAKE IZDELKA

Bodylumina j.d.o.o. odgovarja za stvarne napake izdelka v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Stvarna napaka obstaja, če:

• izdelek nima lastnosti, potrebnih za redno uporabo
• ne ustreza opisu ali modelu
• ni pravilno funkcionalen
• ni dobavljen v ustrezni količini

Kupec je dolžan prodajalca obvestiti o obstoju napake v zakonskem roku.

7. GARANCIJA

Če je izdelku priložen garancijski list proizvajalca, se garancija uveljavlja v skladu s pogoji, navedenimi v garancijskem listu.

8. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV (GDPR)

Upravljavec osebnih podatkov je Bodylumina j.d.o.o.

Osebni podatki se obdelujejo za naslednje namene:

• obdelava naročil in dostava izdelkov
• izdaja računov
• komunikacija s Kupcem
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti

Pravna podlaga za obdelavo je izvrševanje pogodbe, zakonska obveznost, legitimni interes in privolitev (za newsletter, marketing ipd.).

Kupec ima pravico:

• do dostopa do svojih podatkov
• do popravka ali izbrisa
• do omejitve obdelave
• do prenosljivosti podatkov
• do ugovora obdelavi
• do vložitve pritožbe pri AZOP-u

Podrobna pravila so navedena v Politiki zasebnosti, ki je dostopna v spletni trgovini.

9. VARNOST SPLETNEGA NAKUPOVANJA

Spletna trgovina uporablja protokol HTTPS in SSL certifikat.
Vsi podatki so šifrirani in zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom.

10. PRITOŽBE POTROŠNIKOV

Kupec lahko pisno pritožbo vloži po e-pošti ali po pošti na naslov sedeža.

Na prejete pritožbe bo Bodylumina j.d.o.o. odgovorila v roku 15 dni od dneva prejema pritožbe.

11. PRAVICA DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA OD POGODBE

Kupec lahko enostransko odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva prevzema izdelka. O odstopu od pogodbe je dovolj, da Prodajalca obvesti po e-pošti.

Prodajalec potrdi prejem zahtevka in izvede vračilo kupnine v zakonskem roku.

12. SPLETNO REŠEVANJE SPOROV

Spore je mogoče reševati prek platforme za spletno reševanje sporov (ODR) Evropske komisije.

V primeru sodnega postopka je za potrošnike pristojno sodišče glede na prebivališče potrošnika, za pravne osebe pa Trgovsko sodišče v Zagrebu.

13. SPREMEMBE POGOJEV POSLOVANJA

Bodylumina j.d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev poslovanja.
Posodobljeni pogoji veljajo od dneva objave v spletni trgovini.

14. KONTAKT

Za vsa vprašanja, pritožbe in zahtevke se lahko obrnete na nas:

info@bodylumina.com
+385 97 679 6035
Jurja Dragišića 21, 10000 Zagreb, Hrvaška