Pogosta vprašanja
Dobrodošli v Bodylumina FAQ. Tukaj najdete odgovore na najpogostejša vprašanja o naročilih, plačilu, dostavi, vračilih, izbiri opreme in pilates reformerjih.
Posebna opomba za kupce pilates reformerjev: dostava reformerjev je brezplačna, brez skritih stroškov in brez dodatnih stroškov standardne dostave. Reformer se dostavi na naslov kupca po pogojih DAP – Delivered At Place.
1) Naročila in plačilo
1. Kako lahko oddam naročilo?
Naročilo na Bodylumina.si lahko oddate tako, da izbrane izdelke dodate v košarico in zaključite nakup na blagajni. Po potrditvi naročila boste prejeli e-mail z vsemi podrobnostmi naročila.
2. Ali moram za nakup imeti uporabniški račun?
Ne. Na Bodylumina.si lahko nakupujete tudi brez uporabniškega računa. Uporabniški račun je koristen, če želite hitrejši nakup, pregled zgodovine naročil in enostavnejše spremljanje svojih nakupov.
3. Katere načine plačila ponujate?
Ponujamo več možnosti plačila, vključno s kartičnim plačilom, plačilom po predračunu, Shop Pay, Google Pay in Apple Pay. Vse razpoložljive možnosti plačila so prikazane na blagajni pred potrditvijo naročila.
4. Ali je spletno plačilo varno?
Da. Spletna plačila na Bodylumina.si se obdelujejo prek varnih plačilnih sistemov. Podatkov o kartici ne shranjujemo na naši strani.
5. Ali lahko prejmem račun za podjetje?
Da. Če potrebujete račun za podjetje, ob naročilu vpišite podatke podjetja: naziv podjetja, davčno številko in naslov. Podatke lahko dodate v opombo na blagajni ali v posebno polje za podatke podjetja, če je na voljo.
2) Dostava in prevzem
6. Koliko časa traja dostava Bodylumina naročila?
Dostava Bodylumina naročil v Sloveniji praviloma traja 1–4 delovne dni, odvisno od lokacije dostave, razpoložljivosti izdelka in obremenjenosti dostavne službe. V izjemnih primerih lahko dostava traja nekoliko dlje.
Za večje izdelke, kot so pilates reformerji, je lahko rok dostave drugačen, saj se dostavljajo s posebno logistiko. Okvirni rok dostave reformerja je naveden na strani izdelka ali se potrdi po oddaji naročila.
7. Kolikšna je cena dostave?
Cena dostave za standardne izdelke je odvisna od teže, volumna in izbrane možnosti dostave. Točen strošek dostave je prikazan v košarici in na blagajni pred plačilom.
Podrobnosti o dostavi najdete na strani:
https://bodylumina.si/pages/dostava
Za pilates reformerje je dostava brezplačna. Bodylumina ne zaračunava skritih stroškov dostave ali dodatnih stroškov standardne dostave za reformerje. Reformer se dostavi na naslov kupca po pogojih DAP – Delivered At Place.
8. Ali Bodylumina ponuja brezplačno dostavo?
Da. Bodylumina ponuja brezplačno dostavo za določena naročila in izdelke, odvisno od pogojev, prikazanih na strani dostave in na blagajni.
Za pilates reformerje je dostava brezplačna. Ni skritih stroškov dostave ali dodatnih stroškov standardne dostave reformerjev. Reformer se dostavi na naslov kupca po pogojih DAP – Delivered At Place.
9. Kaj pomeni DAP dostava reformerja?
DAP pomeni Delivered At Place, torej dostavo na dogovorjeni naslov kupca. Pri Bodylumina pilates reformerjih to pomeni, da se reformer dostavi na naslov kupca po DAP pogojih.
Dostava reformerja je brezplačna, brez skritih stroškov in brez dodatnih stroškov standardne dostave. Če so za določeno lokacijo ali posebno storitev, na primer vnos v stanovanje, montaža ali posebna logistika zaradi oteženega dostopa, potrebni dodatni pogoji, priporočamo, da nas kontaktirate pred nakupom.
10. Ali dostavljate izven Slovenije?
Da, možna je tudi dostava v druge države. Če na blagajni ne vidite svoje države, nam pišite na info@bodylumina.com in preverili bomo možnosti dostave.
Za dostavo reformerja izven Slovenije priporočamo, da nas pred naročilom kontaktirate, da preverimo logistiko, rok dostave in pogoje dostave za vašo lokacijo.
11. Ali lahko spremenim naslov dostave po oddaji naročila?
Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko poskusimo posodobiti naslov dostave. Pišite nam čim prej s številko naročila in novim naslovom.
Če je naročilo že predano dostavni službi, je sprememba naslova odvisna od možnosti kurirske službe. V nekaterih primerih je mogoče pošiljko preusmeriti na drug naslov ali paketomat.
12. Kaj storiti, če paket prispe poškodovan?
Če paket prispe poškodovan, priporočamo, da ga fotografirate takoj ob prevzemu. Fotografirajte zunanjo embalažo, notranjost paketa in sam izdelek.
Nato nam v 24 urah pišite s številko naročila in fotografijami, da lahko primer preverimo ter uredimo zamenjavo, reklamacijo ali drugo ustrezno rešitev.
3) Vračila, menjave in reklamacije
13. Ali lahko izdelek vrnem, če mi ne ustreza?
Da. Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe v zakonskem roku, praviloma 14 dni od prevzema izdelka, pod pogojem, da je izdelek nerabljen in v originalni embalaži, razen če zakon določa izjeme.
14. Kako uredim vračilo ali menjavo?
Za vračilo ali menjavo nam pišite na info@bodylumina.com. V sporočilu navedite številko naročila, izdelek, ki ga želite vrniti ali zamenjati, in razlog vračila ali menjave.
Po tem vam bomo poslali navodila in naslov za vračilo.
15. Kdo plača strošek vračila?
Strošek vračila krije kupec, razen v primeru, ko je bil po naši napaki poslan napačen izdelek ali če je bil izdelek prejet s potrjeno napako.
Pri velikih izdelkih, kot so pilates reformerji, so pogoji vračila lahko odvisni od logistike, stanja izdelka in embalaže. Zato nas kontaktirajte pred pošiljanjem vračila, da vam pošljemo točna navodila.
16. Kdaj bom prejel/a vračilo denarja?
Vračilo sredstev izvedemo po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka. Vračilo se najpogosteje obdela v nekaj delovnih dneh, odvisno od načina plačila in banke.
17. Kaj storiti, če ima izdelek napako?
Če je izdelek neustrezen ali poškodovan, nam pišite na info@bodylumina.com s številko naročila, opisom težave in fotografijami. Reklamacije rešujemo z zamenjavo, popravilom ali vračilom v skladu z veljavnimi pravili.
4) Velikosti, izbira opreme in združljivost
18. Katero debelino podloge za jogo izbrati?
Izbira debeline podloge za jogo je odvisna od načina vadbe in potrebe po stabilnosti ali blaženju.
3–4 mm: najboljša izbira za stabilnost, ravnotežje in lažje prenašanje.
5–6 mm: najpogostejši zlati standard za večino uporabnikov.
8+ mm: več blaženja za občutljiva kolena, zapestja ali hrbet, vendar nekoliko manj stabilnosti pri ravnotežnih položajih.
19. Kakšna je razlika med podlogo za jogo in podlogo za pilates?
Podloge za pilates so pogosto debelejše in mehkejše, saj nudijo več blaženja pri vajah na hrbtu, kolenih in bokih.
Podloge za jogo običajno poudarjajo stabilnost, oprijem in grip, kar je pomembno pri stoječih položajih, ravnotežju in bolj dinamičnih stilih joge.
20. Kako izbrati pilates žogo?
Za domači pilates trening se najpogosteje uporablja pilates žoga premera 20–25 cm. Manjše žoge so praktične za aktivacijo mišic trupa, stabilizacijo in vaje mobilnosti.
Če iščete večjo stabilnost ali oporo, lahko izberete večjo žogo, odvisno od vrste treninga in vaj, ki jih načrtujete.
21. Ali je Bodylumina oprema primerna za začetnike?
Da. Večina Bodylumina opreme za jogo in pilates je primerna za začetnike, domačo vadbo in rekreativne uporabnike.
Če niste prepričani, kateri izdelek izbrati, nam pošljite cilj vadbe, raven izkušenj in prostor, ki ga imate na voljo, pa vam bomo pomagali pri izbiri.
5) Materiali, vzdrževanje in varnost
22. Kako čistiti podlogo za jogo ali pilates?
Podlogo za jogo ali pilates priporočamo čistiti z blagimi, naravnimi ali ekološkimi sredstvi. Izogibajte se agresivnim kemikalijam, abrazivnim gobicam in dolgotrajni izpostavljenosti neposrednemu soncu.
Po čiščenju pustite, da se podloga popolnoma posuši, preden jo zvijete ali pospravite.
23. Ali ima nova podloga neprijeten vonj?
Nekatere nove podloge imajo lahko blag vonj, odvisno od materiala in embalaže. Priporočamo, da podlogo pred prvo uporabo prezračite 24–48 ur in jo obrišete z blagim sredstvom.
24. Podloga mi drsi. Kaj lahko naredim?
Preverite, ali je podloga čista in suha. Pri močnejšem potenju lahko pomaga brisača za podlogo ali sprej za boljši oprijem.
Pri nekaterih materialih je potrebnih nekaj uporab, da podloga doseže optimalen oprijem.
25. Ali so materiali varni in brez škodljivih snovi?
Opis vsakega izdelka navaja material, certifikate in pomembne opombe, če so na voljo. Bodylumina ponuja izdelke iz varnih materialov, namenjenih uporabi pri jogi, pilatesu in wellnessu.
Če iščete izdelek brez določenega materiala ali s posebnim certifikatom, nam pred nakupom pišite.
6) Razpoložljivost, prednaročila in izdelki
26. Kaj pomeni “razprodano”?
Če je izdelek označen kot “razprodano”, trenutno ni na zalogi. Lahko pustite svoj e-mail, da vas obvestimo, ko bo izdelek ponovno na voljo.
27. Ali se bo artikel vrnil v ponudbo?
Priljubljeni izdelki se pogosto vrnejo v ponudbo, vendar je razpoložljivost odvisna od dobavitelja in zaloge. Če želite preveriti določen artikel, nam pošljite povezavo do izdelka in preverili bomo pričakovano obnovitev zaloge.
28. Ali so fotografije izdelkov verodostojne?
Trudimo se, da so fotografije, barve in podrobnosti izdelkov prikazane čim bolj realno. Manjše razlike v prikazu barve so možne zaradi nastavitev zaslona, svetlosti in naprave, na kateri izdelek pregledujete.
7) Popusti, darilne kartice in sodelovanja
29. Ali imate kode za popust?
Občasno imamo promocijske kode in posebne akcije. Najlažje jih spremljate prek newsletterja in naših uradnih kanalov.
30. Ali lahko kupim darilno kartico?
Če so darilne kartice na voljo, jih lahko kupite kot digitalno kodo in pošljete osebi, ki ji želite podariti Bodylumina izdelke.
31. Ali ponujate veleprodajo ali opremljanje studiev?
Da. Bodylumina ponuja možnost opremljanja joga in pilates studiev ter naročila večjih količin opreme.
Za povpraševanje nam pošljite seznam želenih artiklov, količine in podatke o studiu na info@bodylumina.com.
8) Kontakt in podpora
32. Kako vas lahko kontaktiram?
Kontaktirate nas lahko prek kontaktnega obrazca na spletni strani ali po e-mailu na info@bodylumina.com.
Če se vprašanje nanaša na obstoječe naročilo, v sporočilu obvezno navedite številko naročila, da vam lahko hitreje pomagamo.
33. Ne morem zaključiti naročila. Kaj zdaj?
Poskusite osvežiti stran, zamenjati brskalnik ali izklopiti ad blocker. Če težava še vedno obstaja, nam pošljite posnetek zaslona, opis težave in napravo, ki jo uporabljate. Pomagali vam bomo zaključiti naročilo.
9) Pilates reformerji
34. Ali je dostava pilates reformerja brezplačna?
Da. Dostava pilates reformerjev na Bodylumina.si je brezplačna.
Bodylumina ne zaračunava skritih stroškov dostave ali dodatnih stroškov standardne dostave za reformerje. Reformer se dostavi na naslov kupca po pogojih DAP – Delivered At Place.
Kupec pred zaključkom naročila jasno vidi vse razpoložljive podatke o naročilu, za standardno DAP dostavo reformerja pa se ne zaračunavajo dodatni stroški dostave.
35. Ali so pri dostavi reformerja skriti stroški?
Ne. Pri nakupu pilates reformerja na Bodylumina.si ni skritih stroškov dostave ali dodatnih stroškov standardne dostave.
Dostava reformerja je brezplačna. Reformer se dostavi po pogojih DAP – Delivered At Place, torej na dogovorjeni naslov kupca.
Če kupec želi posebno storitev, ki ni del standardne dostave, na primer vnos v stanovanje, montažo ali posebno logistiko zaradi oteženega dostopa, je treba takšne možnosti preveriti pred nakupom.
36. Kaj pomeni DAP – Delivered At Place pri dostavi reformerja?
DAP oziroma Delivered At Place pomeni, da se izdelek dostavi na dogovorjeni naslov kupca.
Pri Bodylumina reformerjih DAP dostava pomeni, da se reformer dostavi na naslov kupca. Dostava reformerja je brezplačna, brez skritih stroškov dostave in brez dodatnih stroškov za standardno dostavo.
37. Koliko časa traja dostava reformerja?
Reformerji so veliki izdelki in se pogosto dostavljajo s posebno logistiko. Rok dostave je odvisen od razpoložljivosti modela, zaloge pri proizvajalcu in logistike.
Okvirni rok dostave reformerja je lahko naveden na strani izdelka ali se potrdi po naročilu. Če vam je rok dostave pomemben pred nakupom, nas kontaktirajte na info@bodylumina.com in preverili bomo pričakovani termin dostave za izbrani model.
38. Ali reformer dostavite do vrat stanovanja in ga vnesete v prostor?
Standardna dostava reformerja po DAP pogojih se nanaša na dostavo na dogovorjeni naslov kupca. Vnos v stanovanje, nadstropje, studio ali poseben prostor je lahko odvisen od dostavne službe, lokacije in razpoložljivosti dodatne logistične storitve.
Če potrebujete vnos reformerja v stanovanje, hišo ali pilates studio, priporočamo, da nas kontaktirate pred nakupom, da preverimo možnosti za vaš naslov.
39. Ali je reformer primeren za začetnike?
Da. Pilates reformer je primeren tudi za začetnike, saj se upor prilagaja z vzmetmi, vaje pa je mogoče prilagoditi ravni izkušenj.
Za varen začetek priporočamo uvodni trening z inštruktorjem ali voden program, da je tehnika vadbe pravilna.
40. Kakšna je razlika med home in studio reformerjem?
Home reformer je namenjen domači uporabi. Pogosto je kompaktnejši, lažji in praktičnejši za shranjevanje.
Studio reformer je namenjen intenzivnejši in dolgotrajnejši uporabi, na primer v pilates studiih. Običajno ima večjo nosilnost, robustnejšo konstrukcijo in več možnosti nastavitev.
41. Koliko prostora potrebujem za reformer?
Poleg dimenzij samega reformerja priporočamo vsaj 60–80 cm prostega prostora okoli naprave, odvisno od vaj in dodatne opreme.
Če imate manjši prostor, lahko razmislite o zložljivem reformerju ali kompaktnejšem home modelu.
42. Ali je reformer mogoče vnesti v stanovanje, dvigalo ali po stopnišču?
Pred nakupom priporočamo, da izmerite širino vrat, hodnikov, stopnišča in dvigala. Preverite tudi dimenzije pakiranja ali segmentov reformerja, če so navedene na strani izdelka.
Če nam pošljete mere prostora in model reformerja, ki vas zanima, vam lahko pomagamo oceniti izvedljivost dostave in vnosa.
43. Kakšno vzdrževanje zahteva reformer?
Za dolgo življenjsko dobo reformerja priporočamo redno osnovno vzdrževanje:
- brisanje vodil in površin s suho ali rahlo vlažno krpo
- občasno preverjanje vijakov in spojev
- pregled vrvi, trakov in vzmeti po navodilih proizvajalca
- izogibanje agresivnim čistilnim sredstvom
Podrobna navodila za vzdrževanje so priložena izdelku ali navedena v navodilih proizvajalca.
44. Kaj je boljše: vzmeti ali elastični trakovi?
Večina kakovostnih pilates reformerjev uporablja vzmeti, ker zagotavljajo stabilen, natančen in nadzorovan upor. Vzmeti so standard pri reformerjih, ki se uporabljajo v studiih.
Elastični trakovi se pogosteje uporabljajo pri kompaktnejših modelih ali kot dodatna možnost. Če želite klasičen “studio občutek”, je reformer z vzmetmi najpogostejša izbira.
45. Kateri dodatki so najbolj uporabni ob reformerju?
Najpogostejši dodatki za pilates reformer so:
- box, oziroma short box ali long box
- jumpboard za kardio različice treninga
- platform extender
- dodatne vzmeti različnih jakosti
- podloga ali zaščita tal
- tower dodatek, če je združljiv z modelom
Izbira dodatkov je odvisna od modela reformerja, prostora in vrste treninga, ki ga želite izvajati.
46. Ali lahko kupim reformer po ponudbi za studio?
Da. Za pilates studie, wellness centre, fizioterapevte in večja naročila lahko pripravimo individualno ponudbo.
Pošljite nam povpraševanje na info@bodylumina.com z modeli, ki vas zanimajo, številom kosov in osnovnimi podatki o prostoru ali studiu.
47. Kako izbrati pravi reformer zase?
Reformer najlažje izberete glede na štiri kriterije:
- prostor, ki ga imate na voljo
- ali želite zložljiv ali nezložljiv model
- pogostost uporabe, oziroma home ali studio uporabo
- nosilnost, stabilnost in dodatne možnosti, kot so tower, jumpboard ali box
Če niste prepričani, kateri reformer izbrati, nam pošljite svoje cilje, prostor in način uporabe. Priporočili vam bomo 2–3 modele, ki najbolje ustrezajo vašim potrebam.